Tips Melayani Pelanggan: Tahukah Anda bahwa tidak semua pebisnis atau pewirausaha mampu membuat dirinya disukai oleh prospek, konsumen atau kliennya? Menurut pendapat saya, yang membuat seorang pebisnis maupun pewirausaha tidak disukai oleh calon prospek maupun konsumennya adalah karena mereka tidak mengetahui apa yang menjadi selera konsumen maupun calon prospeknya. Jujur saja, menurut saya istilah “Pembeli adalah Raja” sepertinya sudah mulai jarang digunakan oleh banyak para pebisnis maupun pewirausaha. Perlakukan tidak menyenangkan seringkali mereka berikan terhadap para konsumen maupun calon prospeknya. Mengapa saya bisa berkata seperti itu? Karena ini adalah fakta yang terjadi dalam kehidupan sehari-hari.

Oleh karena itu, lewat postingan kali ini, saya ingin membagikan kepada rekan-rekan mengenai hal-hal apa sajakah yang paling disukai oleh calon prospek ataupun konsumen dari Anda berdasarkan perspektif saya.

Inilah beberapa hal yang paling disukai oleh calon prospek maupun konsumen dari Anda:

1. Layanan yang sangat bersahabat. Saya percaya bahwa semua orang paling tidak suka jika dirinya mendapatkan layanan yang tidak bersahabat. Mungkin mereka adalah orang-orang yang tidak menyenangkan buat Anda, mereka banyak tanya, cerewet, sering komplain atau mungkin suasana hati Anda lagi tidak mood? Pesan saya, tetap layani mereka dengan sikap yang bersahabat. Jangan sampai Anda mengeluarkan kata-kata yang menyinggung hati mereka & menunjukkan mimic wajah yang tidak bersahabat 😀
2. Respon yang cepat. Berikan perlakuan yang sama pada semua orang. Jangan biarkan mereka menunggu jawaban terlalu lama dari Anda jika mereka ingin mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan.
3. Keterbukaan terhadap konsumen. Jangan ada sedikitpun informasi yang Anda tutup-tutupi dari mereka. Jeladkan secara detail apa yang mereka perlu ketahui. Jangan beritahu mereka secara detail setelah terjadi kesepakatan atau deal bisnis / usaha.
4. Tepat waktu & tepat janji. Jangan sekalipun mengulur-ulr waktu dalam melakukan transaksi bisnis maupun dalam membuat janji. Usahakan Anda benar-benar mencatat setiap janji yang telah dibuat terhadap semua konsumen, klien, prospek Anda. Hargailah waktu mereka & jangan pernah membatalkan janji secara sepihak pada waktu yang sudah disepakati. Oleh karena belajarlah jangan obral janji jika belum pasti untuk dapat menepati janji 😀
5. Berani mengakui kesalahan. Jangan berpikir jika Anda mengakui kesalahan maka konsumen atau prospek Anda akan membatalkan kesepakatan yang sudah dibuat? Mungkin saja mereka justru makin simpatik & percaya terhadap kredibilitas Anda? Oleh karena itu mulailah belajar berani mengakui kesalahan jika memang Anda telah melakukan keteledoran atau kesalahan dalam bisnis. Percayalah bahwa rejeki itu ditangan Tuhan.

Itulah beberapa hal yang paling disukai oleh calon prospek maupun pelanggan yang perlu Anda ketahui menurut perspektif saya. Bagimana dengan pandangan Anda? Jika Anda punya pandangan lain, silahkan sampaikan lewat kolom komentar dibawah ini 😀

Salam sukses !!…